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<p>La satisfacción implica una experiencia racional o cognitiva percibida entre aspiraciones y logros, derivada de la comparación entre las expectativas y el comportamiento del producto o servicio.</p> Referida al usuario, es el grado de cumplimiento de sus expectativas en cuanto a la atención recibida y los resultados de esta, así como de la satisfacción con la organización, la asistencia, los profesionales y los resultados de la atención sanitaria¹.