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Esta comunicação é o fruto de uma investigação sobre a “preparação” dos bancários. O referencial teórico resgata os temas “competências” e “habilidades”. O estudo de caso ocorreu numa “agência” de médio porte. Pesquisa qualitativa, configurada como exploratória. Utilizaram-se um roteiro de entrevistas semi-estruturado e um questionário como técnicas de coleta de dados. Trabalhou-se com a análise de conteúdos. Os resultados revelaram uma dualidade na formação profissional. As tarefas efetuam-se pela qualificação tradicional, atuação mais eficiente, prática tecnicista; do outro lado, a dimensão do modelo de competência, quando o colaborador decide em situações não previstas nos regulamentos, e trabalha em várias atividades, um polivalente. Observou-se que as ferramentas de qualificação (programas de estímulo à educação formal e empresarial) são disponibilizadas pela organização. Os empregados estão a praticar ações que elevem sua capacitação profissional, incentivados pelo plano de carreira que está na meta da empresa, também já assimilaram a noção de autodesenvolvimento.