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DIFERENCIAÇÃO DE SERVIÇOS: CONSTRUÇÃO E VALIDAÇÃO DE ESCALAS PARA MENSURAÇÃO
oleh: Deosir Flávio Lobo de Castro Júnior, Cláudio Reis Gonçalo, Carlos Ricardo Rossetto
Format: | Article |
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Diterbitkan: | Universidade FUMEC 2014-08-01 |
Deskripsi
Com o objetivo de construir e validar uma escala de mensuração da diferenciação de serviços na hotelaria executiva, que proporcione ser utilizada em outros estudos. Escala foi construída com base na teoria revisada e validada com a utilização de técnica de análise fatorial exploratória, uma base de 153 questionários aplicados aos gestores.