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Existe una necesidad permanente en las empresas de contar con un proceso de información que coadyuve el correcto funcionamiento gerencial y operativo de los negocios y que a menudo se denomina sistema de información gerencial. Este artículo se ubica específicamente en el campo de la mercadotecnia y enfoca dos de sus subsistemas. Se espera que pueda servir de modelo a aquellos ejecutivos que hayan descubierto que el aspecto crítico de su negocio está en la información que reciben y que generan.