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In questo articolo presentiamo il processo di ideazione di un simulatore destinato alla formazione e alla valutazione delle competenze degli operatori che lavorano nelle aziende farmaceutiche. I manager delle industrie in questione lamentano un’inefficacia dei metodi disponibili per la valutazione delle conoscenze procedurali dei loro collaboratori. L’intento è spiegare quali sono state le tappe per l’ideazione. La costruzione di questo dispositivo si basa sulla teoria del conflitto strumentale che rende conto e permette di risolvere le situazioni dell’insuccesso dell’apprendimento attraverso le tecnologie informatiche.