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La littérature spécialisée et certaines expériences menées dans différents pays permettent de brosser un portrait du consommateur d'eau plus complexe que celui qu'offrent les stéréotypes courants. L'enjeu est de comprendre l'individu dans son rapport à l'eau afin de l'aider, le cas échéant, à modifier ses attitudes face à la quantité et à la qualité de ce bien. Les périodes de restriction et l'introduction de nouvelles technologies comme le recyclage sont particulièrement révélatrices de ces rapports à l'eau, notamment de la confiance dans les gestionnaires.