El paper de la Wikipedia en la gestió de la reputació: una anàlisi de les millors i les pitjors companyies dels Estats Units
oleh: Marcia W. DiStaso, Marcus Messner
| Format: | Article |
|---|---|
| Diterbitkan: | Universitat Oberta de Catalunya 2012-05-01 |
Deskripsi
<p>Ser considerada una de las mejores compañías de Estados Unidos es un gran honor, pero la buena reputación no exime a estas empresas de encontrar aspectos negativos en la Wikipedia, la enciclopedia en línea editada en colaboración. Mediante un análisis de contenido de las compañías que tienen mejor y peor reputación de Estados Unidos, este estudio demuestra que el contenido negativo de los artículos corporativos que se publican en la Wikipedia supera el contenido positivo con independencia de la reputación de la empresa. Se ha comprobado que tanto las mejores como las peores compañías contienen más contenidos negativos que positivos. Es una cuestión importante, puesto que la Wikipedia no es solo uno de los lugares web más populares del mundo, sino que se ha convertido en uno de los primeros lugares para buscar información corporativa. A pesar de que se han encontrado más contenidos relacionados con la responsabilidad social corporativa en las entradas de las diez compañías con mejor reputación, estos quedaban eclipsados por cuestiones vinculadas con escándalos o asuntos legales. La conclusión es que los profesionales de las relaciones públicas tendrían que supervisar y actualizar periódicamente sus artículos corporativos en la Wikipedia con independencia de la compañía para la que trabajen. </p>