GeoCallCenter: quando il GIS entra in simbiosi con il telefono

oleh: Ivan Tani, Ciro Gardi

Format: Article
Diterbitkan: mediaGEO soc. coop. 2007-03-01

Deskripsi

Hera, con 2,5 milioni di utenti e 2,1 miliardi di euro di ricavi (2005), rappresenta la più grande azienda multiutility italiana e una delle maggiori aziende del settore a livello europeo. Tra i servizi erogati da Hera c’è la distribuzione di energia elettrica, gas, acqua, la depurazione delle acque reflue, lo smaltimento dei rifiuti e la gestione della pubblica illuminazione e delle reti semaforiche. L’idea di un SIT di holding prende corpo nel 2003 con l’obiettivo di costituire un punto di coordinamento nel gestire in maniera omogenea l’informazione geografica e gli applicativi per il trattamento delle medesime, per tutto il gruppo. Il progetto eredita i livelli funzionali e la struttura trasparente del precedente SIT di Seabo S.p.A., in cui aspetti territoriali, ambientali, di gestione, di pianificazione e di servizio al cliente sono stati considerati contestualmente allo sviluppo complessivo del sistema informativo aziendale.